Оферта на услуги по Битрикс24

1. Стороны и документы

1.1. Исполнитель — индивидуальный предприниматель Якимцев Сергей Олегович, ИНН 245722577975, ОГРНИП 325246800162971, работающий под обозначением TRIWARE.

1.2. Заказчик — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, заказывающий услуги для своей деятельности. Данная оферта не предназначена для приобретения услуг гражданами для личных, семейных или домашних нужд.

1.3. Заказ — согласованный сторонами документ, в том числе спецификация, техническое задание или приложение к счёту. Он содержит данные заказчика, перечень и границы услуг, результат и критерии проверки, цену, порядок оплаты, сроки или порядок их определения, ответственных и необходимые доступы. Для сопровождения дополнительно определяются период, часы, график, сроки реакции и порядок использования невыработанных часов.

1.4. Настоящие общие условия вместе с направленными Исполнителем Заказом и счётом, содержащими ссылку на эту редакцию, составляют предложение заключить договор. До направления конкретного Заказа описание услуг и цены «от» на сайте являются приглашением согласовать условия. Сами по себе они не определяют окончательную цену или объём работ.

1.5. При противоречиях согласованный Заказ имеет приоритет перед общими условиями. Если стороны подписали отдельный договор или государственный либо муниципальный контракт, отношения регулируются им; настоящая оферта применяется только при прямой ссылке в таком документе.

2. Заключение договора

2.1. После обсуждения задачи Исполнитель направляет Заказчику Заказ, счёт и текст либо ссылку на применимую редакцию оферты. До акцепта Заказчик вправе задать вопросы и предложить изменения.

2.2. Акцептом является поступление согласованного первого платежа по счёту в пределах указанного в нём срока действия. Оплата означает принятие Заказа и указанной в нём редакции общих условий в полном объёме. Если срок действия счёта истёк или требуется изменить условия, до оплаты следует получить подтверждение Исполнителя.

2.3. Заявка на сайте, выбор пакета, согласие на обработку персональных данных, консультация или переписка о возможном проекте не являются акцептом. Бесплатная первичная консультация не создаёт обязательства заказать платные услуги.

2.4. Лицо, согласующее Заказ и действующее от имени Заказчика, должно иметь соответствующие полномочия. Полномочия и реквизиты проверяются до заключения договора.

3. Состав услуг

3.1. В Заказ могут входить разбор процесса продаж, проектирование воронки, настройка полей, прав и стандартных автоматизаций, подключение согласованных каналов, телефонии, тестирование, обучение и сопровождение.

3.2. Исполнитель выполняет только согласованный объём. Импорт и очистка данных, сложные интеграции, разработка приложений, настройка серверов и иные дополнительные задачи не входят в услугу автоматически. До их выполнения стороны согласуют цену и сроки.

3.3. Возможность настройки зависит от выбранного тарифа Битрикс24 и доступных функций подключаемых сервисов. Если проверка выявила ограничение, Исполнитель сообщает о нём и согласует дальнейшее решение до выполнения дополнительных платных работ.

3.4. Лицензии и подписки Битрикс24, приложения, номера и услуги операторов связи не входят в цену работ TRIWARE, если стороны прямо не выделили их отдельными позициями. Права и условия использования сторонних продуктов регулируются документами их правообладателей и поставщиков.

4. Стоимость и оплата

4.1. Окончательная стоимость указывается в Заказе и счёте в рублях. Исполнитель работает без НДС. Банковские реквизиты для безналичной оплаты указываются в счёте; онлайн-оплата на сайте не принимается.

4.2. Для внедрения применяется оплата 50% после согласования состава и 50% после приёмки, если Заказом не согласована другая схема. Конкретные сроки платежей фиксируются в Заказе. Для разбора процессов, телефонии, сопровождения и иных отдельных услуг порядок оплаты также определяется до акцепта.

4.3. Ранее оплаченный разбор процесса засчитывается в стоимость внедрения, если его результаты пригодны для согласованного проекта; размер зачёта указывается в Заказе. Дополнительные работы выполняются после согласования оценки и стоимости.

4.4. Сопровождение не означает безлимитные работы или поддержку 24/7. Период и объём оплаченных работ, учёт времени и условия продления определяются Заказом. Без отдельного согласования автоматическое списание средств не производится.

5. Порядок работы

5.1. До настройки стороны согласуют процесс, задачи, результат и сценарии проверки. Работы начинаются после выполнения предусмотренных Заказом условий, включая оплату и предоставление необходимых материалов и доступов.

5.2. Заказчик назначает ответственного, предоставляет достоверные сведения, доступы в согласованном объёме и обеспечивает участие сотрудников в согласованиях и обучении. Исполнитель сообщает о выявленных препятствиях, существенных ограничениях и необходимых решениях.

5.3. Если задержка сведений, доступов или решения Заказчика мешает работе, стороны фиксируют причину и согласуют обновлённые сроки. Изменение задачи, тарифа или внешнего сервиса также требует оценки влияния на объём и сроки.

5.4. Изменения действующей CRM, импорт, удаление данных и подключение платных сервисов согласуются заранее. До операций с риском потери данных стороны определяют порядок резервного копирования и восстановления. Такие операции не выполняются только на основании общего доступа к порталу.

6. Передача и приёмка

6.1. Исполнитель передаёт результаты в составе Заказа: настройки, предусмотренные инструкции, материалы обучения и сведения о выполненных работах. Стороны проверяют их по согласованным сценариям.

6.2. Приёмка подтверждается подписанным актом, документом в системе электронного документооборота либо иным прямо согласованным в Заказе способом. Срок проверки и порядок направления мотивированных замечаний устанавливаются в Заказе. Отсутствие ответа само по себе не считается приёмкой по настоящим общим условиям.

6.3. Подтверждённые несоответствия согласованному составу Исполнитель устраняет без дополнительной оплаты в согласованный сторонами срок. Новые пожелания, не входившие в Заказ, оцениваются отдельно. Условия последующего сопровождения согласуются отдельно и не отменяют обязательств по качеству уже оказанных услуг.

7. Доступы, конфиденциальность и данные

7.1. Стороны не раскрывают полученную при исполнении договора непубличную деловую информацию, учётные данные и персональные данные, кроме случаев, необходимых для согласованного исполнения или прямо предусмотренных законом.

7.2. Доступ выдаётся именованной учётной записи с минимально необходимыми правами. Пароли, ключи и клиентские базы не передаются через публичную форму сайта. Канал предоставления доступов согласуется отдельно. После завершения работ доступ Исполнителя отзывается либо сохраняется только в объёме согласованного сопровождения.

7.3. Заказчик определяет цели обработки данных в своей CRM и обеспечивает законные основания их обработки. Если услуги требуют доступа Исполнителя к персональным данным клиентов или сотрудников, до такого доступа стороны оформляют отдельное поручение по части 3 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ.

7.4. В поручении указываются перечни данных и операций, цели, срок, требования к конфиденциальности, локализации и защите, порядок подтверждения принятых мер, уведомления об инцидентах, возврата и уничтожения данных. Без согласованного поручения Исполнитель работает на тестовых данных без персональных сведений либо выполняет задачи, не требующие доступа к таким данным.

7.5. Данные портала Заказчика не используются Исполнителем для собственной рекламы, публикации кейсов или иных несогласованных целей. Публикация названия Заказчика, его материалов, скриншотов и результатов требует отдельного разрешения с согласованным объёмом раскрытия.

7.6. Данные заявителя, отправленные через сайт TRIWARE, обрабатываются по Политике обработки персональных данных и отдельному согласию. Эти документы не заменяют поручение на обработку данных в CRM Заказчика.

8. Права на материалы и продукты

8.1. Заказчик сохраняет права на переданные им материалы и данные. Права на Битрикс24, приложения и иные сторонние продукты принадлежат их правообладателям; оплата работ TRIWARE не заменяет приобретение необходимых прав на эти продукты.

8.2. После оплаты соответствующих услуг Заказчик вправе использовать переданные Исполнителем инструкции, схемы и иные созданные по Заказу материалы внутри своей организации для эксплуатации и сопровождения настроенной системы без дополнительной платы. Передача исключительных прав или разработка отдельного программного продукта согласуются отдельно.

9. Ответственность

9.1. Стороны отвечают за нарушение обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации и согласованным Заказом. Настоящие условия не освобождают Исполнителя от ответственности за собственные действия или ненадлежащее исполнение.

9.2. Исполнитель отвечает за выполнение согласованных настроек и услуг, но не гарантирует рост продаж, прибыли, окупаемость или иной коммерческий показатель Заказчика. Такой результат зависит в том числе от организации работы, действий сотрудников и спроса.

9.3. Доступность и изменения функций сторонних сервисов определяются их поставщиками. При сбое, мешающем оказанию услуг, Исполнитель сообщает о нём и согласует дальнейшие действия. Это не исключает ответственности за ошибки подключения, допущенные самим Исполнителем.

9.4. Обстоятельства непреодолимой силы оцениваются по законодательству Российской Федерации. Сторона, для которой возникло препятствие, уведомляет другую сторону и принимает разумные меры по уменьшению последствий.

10. Изменение и прекращение договора

10.1. Изменения действующего Заказа согласуются сторонами. Новая редакция условий на сайте не меняет ранее заключённый договор автоматически; к нему применяется редакция, указанная при акцепте, если стороны не договорились иначе.

10.2. Заказчик вправе отказаться от договора на условиях статьи 782 ГК РФ с оплатой фактически понесённых Исполнителем расходов. Оказанные услуги и взаиморасчёты учитываются по закону и условиям Заказа; сумма не удерживается дважды. Неиспользованный остаток аванса возвращается после расчёта подлежащих оплате сумм.

10.3. Отказ Исполнителя осуществляется на условиях закона, включая возмещение убытков Заказчику в предусмотренных статьёй 782 ГК РФ случаях. Прекращение договора не отменяет обязательств по конфиденциальности, защите данных и завершению взаиморасчётов.

10.4. При прекращении стороны определяют состояние работ, передаваемые результаты и порядок закрытия доступов. Персональные данные обрабатываются и удаляются в соответствии с применимым основанием и поручением.

11. Переписка и разрешение споров

11.1. Рабочие адреса электронной почты и уполномоченные представители фиксируются в Заказе. Стороны используют эти адреса для согласования рабочих вопросов и обмена документами, если законом или Заказом не предусмотрен иной способ. Документы, требующие подписи, подписываются на бумаге или допустимой электронной подписью.

11.2. Уведомления и претензии Исполнителю направляются на info@triware.ru или по адресу из раздела 12. Претензия должна позволять определить Заказ, существо требования и подтверждающие обстоятельства.

11.3. Стороны стремятся урегулировать разногласия переговорами. Обязательный претензионный порядок, сроки и подсудность определяются законодательством Российской Федерации либо отдельным письменным соглашением сторон.

12. Реквизиты Исполнителя

Исполнитель

Индивидуальный предприниматель Якимцев Сергей Олегович

ИНН

245722577975

ОГРНИП

325246800162971

Адрес

Красноярский край, муниципальный район Уярский, сельское поселение Новопятницкий сельсовет, село Новопятницкое, улица Советская, дом 81

Электронная почта

info@triware.ru

Телефон

+7 977 025 1759

Банковские реквизиты

Указываются в счёте, направленном Заказчику после согласования заказа.