333 Sound — сеть студий звукозаписи в Москве с несколькими локациями и разными вариантами помещений и услуг. Для направления настроили Битрикс24 так, чтобы администратор сразу видел, куда, когда и с какой задачей хочет записаться клиент.
333 Sound и 333 Records связаны между собой. Этот кейс посвящён маршрутизации обращений по сети студий, а кейс 333 Records — обработке услуг музыкального продакшена. Разделение отражает процессы, а не подтверждает наличие двух отдельных порталов.
Задача внедрения
При нескольких локациях сообщение «хочу в студию» требует уточнений. Администратору нужны желаемая точка, помещение, дата, продолжительность и формат работы. Если эти сведения остаются только в диалоге, при передаче обращения другому сотруднику вопросы приходится задавать повторно.
Мы определили минимальный набор данных, достаточный для подбора варианта и подтверждения записи. Карточка не должна превращаться в анкету: недостающие параметры сотрудник добавляет по мере разговора.
Что настроили в Битрикс24
- воронку обращений по аренде и записи в студию;
- поля локации, выбранной студии, услуги, даты и продолжительности;
- указание необходимости звукорежиссёра и дополнительных комментариев;
- этапы уточнения, подбора варианта, согласования и подтверждения;
- распределение карточек между ответственными администраторами;
- задачи на обратную связь и подтверждение договорённости;
- причины завершения без бронирования для последующего разбора спроса.
Как устроили маршрут
Новое обращение получает ответственного. Сотрудник уточняет локацию и формат, после чего подбирает вариант и фиксирует договорённость в карточке. Если клиент ещё выбирает время, создаётся задача на повторный контакт. После подтверждения обращение переводится в завершённый статус, а согласованные сведения доступны команде.
CRM используется для коммуникации и контроля процесса. Она не выдаёт себя за систему календарного бронирования и не заменяет проверку фактической доступности студии в рабочем расписании.
Результат
Обращения по разным локациям и услугам получили единый формат. Администратору проще продолжить диалог, даже если его начинал коллега: в карточке уже есть параметры запроса, договорённости и следующий шаг.
Описание сети основано на публичной странице 333sound.ru. Схемы в кейсе не являются снимками рабочего портала; данные клиентов и расписание не публикуются.
Похожая задача: для сети филиалов или точек обслуживания настроим маршрутизацию обращений и карточку заявки. Обсудить процесс с TRIWARE.