333 Records оказывает услуги студийной записи и музыкального продакшена: аренда студии, запись со звукорежиссёром, сведение, мастеринг, трек под ключ и дистрибуция. TRIWARE настроила Битрикс24 для обработки обращений по этим разным сценариям.
333 Records и 333 Sound рассматриваются в кейсах как связанные направления одного бизнеса. Мы не утверждаем, что для них создавались независимые порталы Битрикс24: страницы описывают разные рабочие процессы внутри общего контура.
Задача внедрения
Запрос «хочу записать трек» может означать часовую аренду, запись с инженером или полный цикл от идеи до выпуска. До бронирования администратору нужно уточнить услугу, локацию, желаемое время, готовность материала и формат сопровождения.
На разборе процесса мы отделили быстрые заявки на студийное время от заказов на продакшен. Для них нужны разные этапы и разный объём данных, поэтому вести все обращения в одной универсальной последовательности было неудобно.
Что настроили в Битрикс24
- приём новых обращений с фиксацией источника и предпочтительного канала связи;
- классификацию услуги: аренда, запись, сведение, мастеринг, трек под ключ или выпуск;
- поля локации, желаемой даты, длительности сессии и участия звукорежиссёра;
- короткую воронку для бронирования студийного времени;
- отдельный маршрут для продакшена с этапами оценки материала, согласования и выполнения;
- задачи администратору на подтверждение времени и повторный контакт;
- напоминания по активным обращениям без запланированного действия.
Как работает сценарий
Администратор сначала определяет тип услуги. Заявка на запись проходит через уточнение локации и времени, согласование формата и подтверждение бронирования. Заказ на сведение или трек под ключ получает другой маршрут: получение материала, оценка, согласование состава работы и контроль следующего этапа.
В карточке хранится коммуникация и принятые договорённости. Само расписание помещений и рабочие аудиоматериалы могут вестись в предназначенных для этого инструментах — CRM не должна дублировать их без необходимости.
Результат
Команда получила единый вход для обращений и понятное разделение быстрых бронирований и более длинных заказов на продакшен. Ответственный видит, что уже согласовано с артистом и какое действие требуется дальше.
Описание услуг основано на публичной странице 333records.ru. Персональные данные артистов и внутренние рабочие материалы в кейсе не используются.
Похожая задача: TRIWARE может настроить CRM для записи на услуги и заказов с несколькими этапами. Расскажите о процессе, чтобы определить воронки и поля.