domino124.ru производит и устанавливает дачные туалеты, хозблоки, дровники и другие конструкции для участков. Заказ зависит от изделия, материала, размеров, дополнительных работ и адреса доставки. TRIWARE настроила Битрикс24 так, чтобы этот контекст сохранялся от первого обращения до передачи заказа в производство и монтаж.
Задача внедрения
В заказном производстве недостаточно записать имя и телефон. До расчёта менеджеру нужно уточнить комплектацию, материал, размеры, место установки и дополнительные услуги. После согласования появляется следующий контур: производство, доставка, сборка на участке и завершение заказа.
На разборе процесса мы отделили этапы работы с клиентом от исполнения заказа и определили, какие сведения должны быть видны в карточке без поиска по переписке.
Что настроили в Битрикс24
- воронку от нового обращения до согласованного заказа;
- этапы уточнения комплектации, расчёта, согласования и передачи в работу;
- поля изделия, материала, размеров и выбранных дополнений;
- адрес и зону доставки, условия установки и комментарий по участку;
- сумму согласованного заказа и статус договорённостей с клиентом;
- задачи на подготовку расчёта, обратный звонок и подтверждение даты;
- напоминание ответственному, если на активной сделке нет следующего действия.
Маршрут заказа
Менеджер принимает заявку и заполняет исходные параметры. Если данных недостаточно, сделка остаётся на этапе уточнения с запланированной задачей. После подготовки расчёта в карточке сохраняются согласованная комплектация и условия. Затем заказ передаётся на исполнение, а менеджер продолжает видеть дату доставки и статус коммуникации с клиентом.
Причины отказа вынесены в отдельный список. Это позволяет отличать неподходящую комплектацию, несогласованную стоимость, географию доставки и обращения, по которым клиент отложил решение.
Результат
Битрикс24 стала рабочим контуром для клиентской части заказа. В одной карточке собраны параметры изделия, договорённости, ответственный и следующее действие. Производство получает согласованные сведения, а менеджер не восстанавливает комплектацию по сообщениям из разных каналов.
Сфера и ассортимент описаны по публичной странице domino124.ru. Обложка кейса — схематичная иллюстрация; внутренние документы и данные покупателей не публикуются.
Похожая задача: для производства на заказ мы можем связать обращения, расчёт и передачу в работу. Оставьте запрос на странице внедрения Битрикс24.